โซลูชั่น CX Business Sensor เป็นการใช้เทคโนโลยีวิเคราะห์ภาษา TH.Ai Text Analytics บูรณาการร่วมกับ Machine Learning, Deep Learning และ NLP (Natural Language Processing) เพื่อวิเคราะห์ทุกฟีดแบคของลูกค้าที่แสดงออกมา ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบข้อความ ภาพ และเสียง อาทิ แบบสอบถาม เสียงที่โทรไปร้องเรียน แชทในโซเชียล ข้อความเชิงลบในออนไลน์ ฯลฯ จากนั้นประมวลผลให้ทราบว่า ลูกค้ามีอารมณ์และความรู้สึกต่อแบรนด์และงานบริการแบบไหน อีกทั้งยังสามารถตรวจจับเคสร้องเรียนที่เกิดขึ้นแบบนาทีต่อนาที และทำการแจ้งเตือนธุรกิจเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไว ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าไปแก้ไขวิกฤตและเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้อย่างทันสถานการณ์ ก่อให้เกิด Brand Loyalty ที่ยั่งยืน