fbpx

We create digital
customer experience
solutions.

We create digital
customer experience
solutions.

Understanding Customer Experience

Collecting

รวบรวมเสียงสะท้อนของลูกค้าและสังคม ในโลกออนไลน์และออฟไลน์ ไม่ว่าจะเป็นข้อความติชมจากแบบสอบถาม จากข้อความในสื่อ Social Network หรือเว็บบอร์ดต่างๆ รวมถึงการให้คะแนนความพึงพอใจในการใช้สินค้าหรือบริการ

Analyzing

วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ทั้งพฤติกรรม ประสบการณ์ ความพึงพอใจ ฯลฯ เพื่อสะท้อนถึงความรู้สึกและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า โดยรายงานผลสถิติเชิงลึกบน Dashboard พร้อมเปรียบเทียบกับคู่แข่ง แบบเรียลไทม์

Action

แนะแนวทางปรับกลยุทธ์ให้ตอบโจทย์ธุรกิจ ปรับปรุงสินค้าและพัฒนาบริการให้ตรงใจ พร้อมแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างทันท่วงที ช่วยให้องค์กรประหยัดเวลา งบประมาณ รวมถึงบุคลากร ในการวิเคราะห์และวางแผนการตลาด
1.Solution_Customer VoC 360 & Insight
โซลูชันครบวงจรที่ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมความคิดของลูกค้าได้อย่างชัดเจน วางแผนการตลาดได้ถูกเทรนด์ธุรกิจ ผ่านเครื่องมือพิเศษ  TH.Ai Text Analytics รวบรวมข้อมูลผู้บริโภคที่กระจัดกระจายจากแหล่งต่าง ๆ  อีกทั้งยังสามารถแยกแยะความหมายที่ซับซ้อนของภาษาไทยได้แม่นยำที่สุด
1.Solution_.Closed Loop Feedback
โซลูชันถอดรหัสเสียงสะท้อนของลูกค้าหลังใช้บริการหรือสินค้า รายงานผลเป็น Dashboard แบบเรียลไทม์ เพื่อแจ้งเตือนให้ธุรกิจตอบสนองได้ถูกจุด เข้าถึงทุกปัญหาได้ทันที  สร้างช่องทางทำกำไรได้ไว  ให้การบริหารแบรนด์มีทิศทางที่ยั่งยืน
โซลูชั่นในการเชื่อมต่อระหว่างเจ้าของธุรกิจหรือแบรนด์ที่ผลิตหรือนำเข้าสินค้าไปขายผ่านช่องทางตัวกลางต่าง ๆ และมีความต้องการเก็บข้อมูลจาก End Consumer ผ่านกิจกรรมชิงโชค การรับประกัน การสะสมแต้ม แบบสอบถามต่างๆ โดยรายงานผลเป็น Dashboard เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาธุรกิจ​

Our Customers